La verificación de identidad en Zesty normalmente toma solo minutos. Si tu cuenta lleva más de 2 días "en revisión", lo más probable es que algo en la verificación falló y la app no puede avisarte. No entres en pánico: escríbenos por WhatsApp y lo revisamos al tiro.
Las causas más comunes
📌 Cédula de identidad vencida: el sistema no puede validar una cédula fuera de vigencia, y la revisión queda pegada. La cédula debe estar vigente para aprobar tu cuenta — el comprobante de cédula en trámite no sirve, y soporte tampoco puede hacer una excepción. La solución es esperar tu cédula nueva y volver a intentar: tu registro te estará esperando.
📌 "RUT en uso": si alguna vez empezaste un registro con tu RUT y otro correo, y quedó a medias, ese registro antiguo bloquea el nuevo. Escríbenos y recuperamos tu cuenta original para que sigas desde ahí.
📌 Ya estás aprobado, pero la app no se enteró: en casos raros, la cuenta ya fue aprobada pero la app sigue mostrando "En revisión". Cierra sesión y vuelve a entrar; si no se arregla, escríbenos y lo corregimos.
💡 Consejo Zesty
Antes de escribirnos, revisa la fecha de vencimiento de tu cédula: es la causa número uno de verificaciones pegadas. Si está vigente y llevas más de 2 días esperando, no sigas esperando — escríbenos y lo resolvemos juntos.