La causa más común es falta de saldo en la billetera que corresponde. Otras razones: el mercado estaba cerrado (la compra se corre al siguiente día hábil), la orden no alcanzó a ejecutarse, el activo estaba suspendido o hubo un problema temporal. En cada caso te avisamos, y tu inversión sigue en la próxima fecha salvo que se pause.
No entres en pánico: que una compra no se haga no significa que se haya cobrado nada. Si no se compró, tu saldo queda intacto.
Caso por caso
Lo que pasó | Qué hacemos | ¿Cuenta para la pausa? |
No tenías saldo suficiente | Semanales y mensuales: reintento al siguiente día hábil. Diarias: seguimos en la próxima fecha | Sí |
El mercado estaba cerrado (fin de semana o feriado) | La compra se corre al siguiente día hábil, sin aviso | No (no es una falla) |
El activo estaba suspendido (trading halt) | Un reintento ese mismo día; si sigue suspendido, próxima fecha | Sí |
No había precio disponible o hubo un problema de nuestro lado | Un reintento ese mismo día; si no resulta, próxima fecha | No |
Tu orden límite asistida en Chile no se ejecutó en el día | No se compra y el saldo vuelve a tu cuenta al cierre | No |
Tu orden en EE.UU. o cripto venció sin ejecutarse | Seguimos en la próxima fecha y te avisamos | No |
El monto quedó bajo el mínimo | Revisa el monto de tu inversión en la app | Sí |
Tu cuenta no está habilitada para ese mercado | Escríbenos y lo revisamos | Sí |
Se rechazó por las reglas de trading de EE.UU. | Escríbenos si tienes dudas | Sí |
La orden fue rechazada | Seguimos en la próxima fecha; si se repite, escríbenos | Sí, si se rechazó al enviarla |
Cancelaste esa orden desde Movimientos | Esa compra no se hace y la inversión sigue normal | No |
"Cuenta para la pausa" significa que suma para la pausa automática si se repite varias veces seguidas. 👉 ¿Por qué se pausó mi inversión recurrente?
Casos que pausan la inversión de inmediato
Algunos motivos no se arreglan solos esperando, así que pausamos la inversión en la primera falla y te avisamos:
El activo ya no está disponible para invertir.
El activo solo se puede comprar por acciones enteras (en EE.UU., las recurrentes compran por monto).
El activo no está disponible para inversiones recurrentes.
Para cripto, falta firmar el contrato de cripto.
¿Qué es eso de "reintento del mismo día"?
Cuando la falla es temporal (activo suspendido, sin precio, broker sin respuesta), volvemos a intentar una vez ese mismo día: a las 12:30 en Chile, a las 12:00 de Nueva York en EE.UU. y a las 14:00 en cripto. Mientras está pendiente no te avisamos; solo si el resultado final es que no se pudo. 👉 ¿Qué día y a qué hora se hace mi inversión recurrente?
¿Y si mi orden aparece "en revisión"?
Muy pocas veces el resultado de una orden tarda en confirmarse. La seguimos revisando hasta tener la respuesta final. Si ves una orden en ese estado por más de un día, escríbenos por WhatsApp.
💡 Consejo Zesty
Si la causa fue el saldo, lo más simple es programar una transferencia automática desde tu banco: 👉 ¿Cómo programo una transferencia automática desde mi banco a Zesty? Y si una orden rechazada no calza con ninguno de estos casos, revisa 👉 ¿Por qué fue rechazada (o sigue pendiente) mi orden?