No entres en pánico: tu plata no vive en tu teléfono. Nadie puede mover tus inversiones sin tu contraseña, y los retiros solo pueden ir a una cuenta bancaria con tu mismo nombre y RUN. Perder el equipo no significa perder tu cuenta ni tu dinero: escríbenos y en unos pasos recuperas el control.
Qué hacer, paso a paso
Consigue tu teléfono nuevo, instala Zesty e inicia sesión normalmente con tu correo y contraseña. Entrar desde un dispositivo nuevo no tiene ninguna restricción.
Si bloqueaste tu cuenta, debes avisarnos para desbloquearla. Para reactivarla pasarás por la misma verificación de identidad que hiciste al abrir tu cuenta (validación facial y de tu cédula). Es rápido y confirma que eres tú, y no otra persona, quien recupera el acceso.
💡 Consejo Zesty
Como precaución extra, cambia tu contraseña apenas recuperes el acceso, sobre todo si crees que alguien pudo ver la anterior. Te contamos cómo aquí 👉 [¿Cómo cambio mi contraseña?]
Recuerda: aunque alguien tenga tu teléfono físico, necesitaría tu contraseña para entrar, y aun así los retiros solo salen hacia una cuenta bancaria a tu nombre y con tu RUN. Tu plata está diseñada para volver solo a ti.