No entres en pánico: tu plata no vive en tu teléfono. Nadie puede entrar a tu cuenta sin tu contraseña (o sin tu cuenta de Google, si entras con ella), y los retiros solo pueden ir a una cuenta bancaria con tu mismo nombre y RUN. Perder el equipo no significa perder tu cuenta ni tu dinero: escríbenos y en unos pasos recuperas el control.
Qué hacer, paso a paso
Escríbenos por WhatsApp desde cualquier dispositivo (el teléfono de alguien de confianza o un computador) y pídenos bloquear temporalmente tu cuenta. Lo hacemos a tu solicitud, para que quedes tranquilo mientras consigues un equipo nuevo.
Consigue tu teléfono nuevo, instala Zesty e inicia sesión normalmente con tu correo y contraseña, o con Google si así creaste tu cuenta. Entrar desde un dispositivo nuevo no tiene ninguna restricción.
Si bloqueaste tu cuenta, pásanos el aviso para desbloquearla. Para reactivarla pasarás por la misma verificación de identidad que hiciste al abrir tu cuenta (validación facial y de tu cédula, a cargo de Persona, nuestro proveedor de verificación). Es rápido y confirma que eres tú, y no otra persona, quien recupera el acceso.
💡 Consejo Zesty
Como precaución extra, cambia tu contraseña apenas recuperes el acceso, sobre todo si crees que alguien pudo ver la anterior. Lo haces en la misma app, en Perfil → Ajustes → Mi cuenta 👉 ¿Cómo cambio mi contraseña? Si entras con Google, revisa también la seguridad de tu cuenta de Google, porque es la llave de tu cuenta en Zesty.
Recuerda: aunque alguien tenga tu teléfono físico, necesitaría tu contraseña (o tu cuenta de Google) para entrar, y aun así los retiros solo salen hacia una cuenta bancaria a tu nombre y con tu RUN. Tu plata está diseñada para volver solo a ti.